Conexao e canais

Minha IA caiu: como reconectar o WhatsApp

Quando a sessao do WhatsApp cai, a IA para de responder. A reconexao leva menos de um minuto e voce mesmo consegue fazer. Passo a passo 1. Acesse app.evainteligencia.com.br e faca login. 2. Va em Configuracoes > Caixa de entrada. 3. Selecione a caixa do numero que caiu. 4. Clique no botao de configuracao da caixa e depois em Gerar codigo QR. 5. No celular, abra o WhatsApp > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho e leia o QR. Se der erro ao gerar o QR Clique em Recriar sessao e repita o processo. Isso limpa a sessao antiga no servidor. Como evitar que caia de novo - Mantenha o celular com bateria e conectado a internet. - Nao use o mesmo numero em outro servico de automacao ao mesmo tempo. - Nao desconecte o aparelho manualmente pelo WhatsApp. Se apos a reconexao a IA continuar sem responder, abra um chamado no nosso suporte. Esse caso entra como emergencia, com resposta em ate 15 minutos.

Automações no Instagram e no WhatsApp: o que a Eva faz

Uma dúvida que chega muito no suporte: a Eva faz automação no Instagram, tipo as ferramentas de palavra-chave do mercado? A resposta curta é sim. A Eva faz todo tipo de automação no Instagram e no WhatsApp. O que muda de um caso para outro não é se dá para fazer, e sim como aquilo é entregue. As duas categorias Toda automação na Eva cai em uma destas duas categorias. 1. Nativas — prontas para uso Já fazem parte da plataforma. Não precisam de desenvolvimento: é configurar e usar. É o caso da automação de comentário e de direct no Instagram. Responder automaticamente a quem comenta em uma publicação e conduzir a conversa no direct são recursos nativos da Eva. 2. Personalizadas — desenvolvidas sob medida São os fluxos mais específicos do seu negócio: regras próprias, jornadas com muitas ramificações e integrações com sistemas de terceiros. A equipe da Eva desenvolve conforme o seu caso. E o meu caso, cai em qual? Depende do que você quer fazer. Entrega de material, quiz, captação de lead por comentário e integração com outro sistema podem ser nativos ou personalizados dependendo de como você precisa que funcionem na prática. O caminho mais rápido é abrir um chamado descrevendo o fluxo que você imagina, de ponta a ponta: onde o cliente entra, o que ele recebe e onde a conversa termina. Com isso a equipe te diz na hora se é nativo ou se entra como desenvolvimento, e qual o prazo. O que não é verdade Se você já ouviu que a Eva "não faz automação de Instagram" ou que "não dá para replicar esse modelo", isso está incorreto. A Eva faz. Fale com o suporte para desenhar o seu fluxo.

Como reconectar ou criar uma nova conexão de WhatsApp

Toda conexão de WhatsApp na Eva é uma sessão: um número pareado com a plataforma. Sessão pode cair, e reconectar leva menos de um minuto. Reconectando um número que caiu 1. Vá em Configurações > Conexões. 2. Clique no número que parou. 3. Abra a aba Configuração da sessão. 4. Clique em Gerar código QR e leia com o celular, em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho. Se preferir não usar câmera, existe o Código de emparelhamento: a plataforma mostra um código e você digita no celular. Se o QR não funcionar Na mesma tela tem Recriar sessão. Isso limpa a sessão antiga no servidor e começa do zero. Depois gere o QR de novo. Use quando o QR aparece mas não conecta, ou quando o status fica travado. Adicionando um número novo Mesmo caminho — Configurações > Conexões — e escolha adicionar uma nova conexão de WhatsApp. Depois é o mesmo QR. Depois de conectar, não esqueça de dois passos: adicionar as pessoas na aba Colaboradores (senão ninguém enxerga as conversas) e conferir a aba Configuração do Bot se quiser a IA atendendo ali. Como evitar que caia Celular ligado e com internet. A sessão depende dele. Um número, um serviço. Não use o mesmo número em outra ferramenta de automação ao mesmo tempo. Eles brigam e derrubam a sessão. Não desconecte pelo celular. Se sair por lá em Aparelhos conectados, a Eva perde o vínculo. Ainda sem funcionar? Se você reconectou e as mensagens continuam não chegando, isso é emergência. Chame o suporte e diga que a operação está parada — esse caso tem prioridade e resposta em até 15 minutos.

Pesquisa de satisfação (CSAT): como ativar e o que fazer com as notas

CSAT é aquela perguntinha que vai para o cliente quando o atendimento termina: "como foi?". Ele responde com estrelas e você passa a enxergar a qualidade do seu atendimento em número, não em achismo. Como ativar 1. Vá em Configurações > Conexões. 2. Clique no número onde você atende. 3. Abra a aba CSAT. 4. Ative e escreva a pergunta com as suas palavras. 5. Salve. A partir daí, toda conversa resolvida dispara a pesquisa. ⚠️ O filtro que faz a pesquisa nunca chegar Existe uma regra de envio que pode limitar a pesquisa só a conversas com certas etiquetas. Parece ótimo, mas é a causa número um de "ativei o CSAT e ninguém responde": se a maioria das suas conversas não tem aquelas etiquetas, quase ninguém recebe. Deixe a regra vazia para enviar a todo mundo. Antes de culpar a nota baixa ou a falta de respostas, confira isso. Escreva a pergunta como você falaria Ruim: "Avalie o atendimento prestado." Bom: "Como foi o nosso atendimento hoje? Sua nota leva 5 segundos e é ela que mostra onde precisamos melhorar." A segunda ganha muito mais resposta porque explica por que aquilo importa. O que fazer com as notas Nota baixa é urgência, não estatística. Cliente que dá 1 ou 2 e não recebe retorno em 24 horas vira ex-cliente. Combine com o time: nota baixa, alguém liga. Nota máxima é oportunidade. Quem dá 5 está disposto a indicar você, gravar um depoimento, virar caso de sucesso. É o melhor momento para pedir — e quase ninguém pede. Olhe o texto, não só o número. A média esconde tudo. O comentário é onde está o problema de verdade. Uma dica de ritmo Não olhe CSAT todo dia — oscila demais e você se assusta à toa. Olhe por semana, e reaja na hora só às notas baixas individuais.

Mostrar o nome do atendente nas mensagens enviadas

Quando várias pessoas atendem pelo mesmo número, o cliente só vê "a empresa". Ele não sabe se está falando com a Ana de ontem ou com outra pessoa hoje. A Eva pode colocar o nome de quem escreveu antes de cada mensagem enviada. Como ativar 1. Vá em Configurações > Conexões. 2. Clique no número onde sua equipe atende. 3. Procure a opção de exibir o nome do atendente nas mensagens. 4. Ative e salve. 5. Mande uma mensagem de teste e veja como chegou no WhatsApp. Como o cliente vê Em vez de: Seu pedido sai amanhã. Ele recebe: Ana: Seu pedido sai amanhã. Pequeno, mas muda a sensação: tem gente do outro lado. Quando vale a pena ligar Equipe com mais de uma pessoa no mesmo número. É o caso clássico. Sem isso, a conversa parece esquizofrênica para o cliente. Atendimento consultivo. Quem vende por relacionamento ganha muito: o cliente passa a pedir por nome. Quando é melhor deixar desligado Se você atende sozinho. Não adiciona nada, só ocupa espaço na tela do celular. Se a marca fala em uma voz só de propósito. Algumas empresas querem exatamente que o cliente sinta a marca, não a pessoa. Um cuidado O nome que aparece é o que está cadastrado no perfil de cada usuário. Antes de ativar, dê uma passada em Configurações > Agentes e confira se estão todos como "Ana Souza" e não como "ana teste 2".