Toda conexão de WhatsApp na Eva é uma sessão: um número pareado com a plataforma. Sessão pode cair, e reconectar leva menos de um minuto.
Reconectando um número que caiu
1. Vá em Configurações > Conexões.
2. Clique no número que parou.
3. Abra a aba Configuração da sessão.
4. Clique em Gerar código QR e leia com o celular, em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
Se preferir não usar câmera, existe o Código de emparelhamento: a plataforma mostra um código e você digita no celular.
Se o QR não funcionar
Na mesma tela tem Recriar sessão. Isso limpa a sessão antiga no servidor e começa do zero. Depois gere o QR de novo.
Use quando o QR aparece mas não conecta, ou quando o status fica travado.
Adicionando um número novo
Mesmo caminho — Configurações > Conexões — e escolha adicionar uma nova conexão de WhatsApp. Depois é o mesmo QR.
Depois de conectar, não esqueça de dois passos: adicionar as pessoas na aba Colaboradores (senão ninguém enxerga as conversas) e conferir a aba Configuração do Bot se quiser a IA atendendo ali.
Como evitar que caia
Celular ligado e com internet. A sessão depende dele.
Um número, um serviço. Não use o mesmo número em outra ferramenta de automação ao mesmo tempo. Eles brigam e derrubam a sessão.
Não desconecte pelo celular. Se sair por lá em Aparelhos conectados, a Eva perde o vínculo.
Ainda sem funcionar?
Se você reconectou e as mensagens continuam não chegando, isso é emergência. Chame o suporte e diga que a operação está parada — esse caso tem prioridade e resposta em até 15 minutos.