CSAT é aquela perguntinha que vai para o cliente quando o atendimento termina: "como foi?". Ele responde com estrelas e você passa a enxergar a qualidade do seu atendimento em número, não em achismo.
Como ativar
1. Vá em Configurações > Conexões.
2. Clique no número onde você atende.
3. Abra a aba CSAT.
4. Ative e escreva a pergunta com as suas palavras.
5. Salve. A partir daí, toda conversa resolvida dispara a pesquisa.
⚠️ O filtro que faz a pesquisa nunca chegar
Existe uma regra de envio que pode limitar a pesquisa só a conversas com certas etiquetas.
Parece ótimo, mas é a causa número um de "ativei o CSAT e ninguém responde": se a maioria das suas conversas não tem aquelas etiquetas, quase ninguém recebe.
Deixe a regra vazia para enviar a todo mundo. Antes de culpar a nota baixa ou a falta de respostas, confira isso.
Escreva a pergunta como você falaria
Ruim: "Avalie o atendimento prestado."
Bom: "Como foi o nosso atendimento hoje? Sua nota leva 5 segundos e é ela que mostra onde precisamos melhorar."
A segunda ganha muito mais resposta porque explica por que aquilo importa.
O que fazer com as notas
Nota baixa é urgência, não estatística. Cliente que dá 1 ou 2 e não recebe retorno em 24 horas vira ex-cliente. Combine com o time: nota baixa, alguém liga.
Nota máxima é oportunidade. Quem dá 5 está disposto a indicar você, gravar um depoimento, virar caso de sucesso. É o melhor momento para pedir — e quase ninguém pede.
Olhe o texto, não só o número. A média esconde tudo. O comentário é onde está o problema de verdade.
Uma dica de ritmo
Não olhe CSAT todo dia — oscila demais e você se assusta à toa. Olhe por semana, e reaja na hora só às notas baixas individuais.