Quando várias pessoas atendem pelo mesmo número, o cliente só vê "a empresa". Ele não sabe se está falando com a Ana de ontem ou com outra pessoa hoje.
A Eva pode colocar o nome de quem escreveu antes de cada mensagem enviada.
Como ativar
1. Vá em Configurações > Conexões.
2. Clique no número onde sua equipe atende.
3. Procure a opção de exibir o nome do atendente nas mensagens.
4. Ative e salve.
5. Mande uma mensagem de teste e veja como chegou no WhatsApp.
Como o cliente vê
Em vez de:
Seu pedido sai amanhã.
Ele recebe:
Ana: Seu pedido sai amanhã.
Pequeno, mas muda a sensação: tem gente do outro lado.
Quando vale a pena ligar
Equipe com mais de uma pessoa no mesmo número. É o caso clássico. Sem isso, a conversa parece esquizofrênica para o cliente.
Atendimento consultivo. Quem vende por relacionamento ganha muito: o cliente passa a pedir por nome.
Quando é melhor deixar desligado
Se você atende sozinho. Não adiciona nada, só ocupa espaço na tela do celular.
Se a marca fala em uma voz só de propósito. Algumas empresas querem exatamente que o cliente sinta a marca, não a pessoa.
Um cuidado
O nome que aparece é o que está cadastrado no perfil de cada usuário. Antes de ativar, dê uma passada em Configurações > Agentes e confira se estão todos como "Ana Souza" e não como "ana teste 2".