Agente de IA

Meu agente respondeu algo errado ou inventou informacao

Esse e o chamado mais comum do nosso suporte. Na maioria das vezes a causa e a mesma: o agente respondeu de memoria em vez de consultar a base de conhecimento. Sintomas tipicos - O agente informou um preco, prazo ou condicao que nao existe mais. - Citou um profissional, servico ou especialidade que voce nao oferece. - Mandou mensagens muito longas ou em varios blocos seguidos. - Deu uma orientacao que contradiz o que esta na base. O que verificar antes de abrir chamado 1. A informacao esta na base de conhecimento? Se o dado nunca foi cadastrado, o agente vai tentar deduzir. Cadastre o dado correto. 2. A informacao antiga foi removida? Atualizar nao basta se a versao velha continuar la. Duas versoes em conflito produzem resposta aleatoria. 3. A regra de nao responder de memoria esta ativa? O agente precisa da instrucao explicita de so responder com base no conteudo consultado, e de dizer que vai verificar quando nao encontrar. Como abrir o chamado do jeito certo Mande o print da conversa onde o erro aconteceu e diga qual seria a resposta correta. Sem o print nao conseguimos reproduzir, e o chamado demora mais. Esse tipo de ajuste entra como Ajuste de agente IA, com entrega em ate 7 dias. Se o erro estiver causando prejuizo direto ao seu atendimento, avise: reclassificamos como emergencia.

Como ensinar uma coisa nova para a sua Eva IA

A Eva IA não adivinha nada sobre o seu negócio. Ela responde com base no que você ensinou — e só isso. Pensa nela como uma funcionária nova, muito esperta e muito rápida, mas que chegou hoje. Se ninguém contou o preço, ela não sabe o preço. Como ensinar 1. No menu da esquerda, clique em Eva IA. 2. Vá até a base de conhecimento do seu assistente. 3. Acrescente o que ela precisa saber, no formato pergunta e resposta. 4. Salve. Ela já passa a usar na próxima conversa. O segredo está na pergunta Escreva a pergunta com as palavras que o seu cliente usa, não com as suas. Você diria "política de cancelamento". Seu cliente escreve "e se eu quiser parar?". Se você cadastrar só a primeira, a Eva não vai reconhecer a segunda. Dica: cadastre a mesma resposta em duas ou três perguntas diferentes. É o jeito mais rápido de ela acertar mais. Por que ela às vezes diz que vai verificar Quando ela não encontra a informação, ela não inventa — avisa que vai confirmar e chama uma pessoa. Isso é proposital, e é a parte mais valiosa dela. Uma IA que chuta preço ou prazo custa muito mais caro que uma que pergunta. Se ela está fazendo isso demais, não é defeito: é a base pedindo conteúdo. Um cuidado importante Se a resposta não estiver escrita lá, a Eva não deve dizer que aquilo não existe. Falta de artigo na base significa que falta o artigo, não que o recurso não existe. São coisas bem diferentes, e confundir as duas faz a IA falar mal do seu próprio produto. Como saber se está funcionando O melhor teste não é perguntar o que ela sabe. É perguntar o que ela ainda não sabe. Faça uma pergunta que a base não cobre e veja o que acontece. Se ela avisar que vai confirmar e chamar um humano, está certa. Se ela inventar, tem algo para ajustar.

Como pausar a IA e atender você mesmo

Essa é a dúvida que mais chega no suporte, e a resposta costuma surpreender: não existe botão de desligar. Não precisa. A IA sai de cena sozinha assim que uma pessoa entra na conversa. Os três jeitos de pausar 1. Simplesmente responda. Abra a conversa e escreva na caixa de mensagem, como você faria normalmente. Na hora que você manda a primeira mensagem, a IA para de responder ali. 2. Assuma o atendimento. No painel do lado direito, atribua a conversa a você ou a alguém da equipe. A IA também para na hora. 3. Deixe a própria IA passar a bola. Quando ela percebe que não consegue resolver, ela mesma transfere para a equipe e se cala. Você não precisa fazer nada. Qualquer um dos três resolve. Não precisa combinar dois. Por que funciona assim Cada conversa tem um estado, e é ele que decide quem fala: | Estado da conversa | Quem responde | |---|---| | Aguardando | A IA | | Em atendimento | Você (a IA fica quieta) | | Resolvida | Ciclo encerrado | Os três jeitos acima fazem a mesma coisa por baixo: mudam a conversa de aguardando para em atendimento. E a IA não fala em conversa que está em atendimento. E quando ela volta? Quando você resolve a conversa. Se o cliente escrever de novo depois disso, uma nova conversa começa e a IA atende normalmente. Ou seja: enquanto o atendimento estiver aberto com você, ela fica quieta — por horas ou por dias, não importa. Encerrou, ela reassume. O erro mais comum Procurar um interruptor nas configurações e não achar. Não é você que está perdido: ele não existe mesmo. A pausa acontece pelo que você faz, não por um ajuste que você liga. Você entrou na conversa? Ela pausou. É só isso. Se você quer a IA desligada de vez Os três jeitos acima pausam uma conversa por vez. Se a sua ideia é tirar a IA do ar em todos os atendimentos — uma semana de mutirão com o time atendendo tudo, por exemplo — isso é outra coisa: é desvincular o agente da conexão. Fale com o suporte antes de fazer. É rápido de reverter, mas não é algo que você queira mexer sem querer no meio de um dia cheio.

O assistente de IA que ajuda VOCÊ durante a conversa

Tem uma coisa que muita gente não descobre: além da IA que atende o cliente, existe uma IA que ajuda você enquanto você atende. Ela não fala com o cliente. Ela fala com você, do lado, como um colega olhando por cima do seu ombro. Como chamar 1. Abra a conversa que você está atendendo. 2. Procure o painel do assistente na tela da conversa. 3. Pergunte o que você precisa, com suas palavras mesmo. 4. Use o que ela devolver — e edite antes de enviar, sempre. O que ela faz bem Resumir a conversa. Pegou um atendimento no meio, com 40 mensagens? Peça um resumo e economize cinco minutos de leitura. Sugerir uma resposta. Ela escreve um rascunho, você ajusta o tom e manda. É muito mais rápido que começar do zero. Procurar na base. Em vez de você abrir a Central de Ajuda em outra aba, pergunte para ela. Achar histórico do contato. "Esse cliente já reclamou disso antes?" O que ela NÃO faz Ela só lê. Não move card, não agenda mensagem, não muda configuração, não envia nada para o cliente sozinha. Isso é de propósito: ela é seu apoio de leitura e escrita, não um segundo operador mexendo no sistema. A regra de ouro Leia antes de enviar. O rascunho é bom, mas quem conhece o cliente é você. Ajustar uma frase leva três segundos e evita um mal-entendido.

Funções personalizadas: ensine o agente a consultar os seus sistemas

Sozinho, o agente de IA responde com o que está na base de conhecimento. Ele não sabe o saldo do cliente, nem se tem horário livre na sua agenda. Função personalizada é como você dá essa mão a ele: o agente consulta um sistema seu na hora da conversa e responde com informação de verdade. Como criar 1. Vá em Eva IA e abra Funções personalizadas. 2. Dê um nome e escreva uma descrição: em que situação o agente deve usar isso. 3. Informe o endereço do sistema que será chamado e a autenticação, se houver. 4. Defina os parâmetros — o que o agente precisa perguntar ao cliente antes de chamar (data, CPF, número do pedido). 5. Salve, teste pelo botão de teste e só depois ative na conversa real. Exemplos que valem o esforço Verificar horário livre. Antes de confirmar um agendamento, o agente consulta a agenda. Fim do compromisso duplicado. Consultar status do pedido. "Cadê meu pedido?" é provavelmente a pergunta mais repetida do seu suporte, e a mais fácil de automatizar. Conferir cadastro. O agente confirma se o cliente está ativo antes de seguir com o atendimento. A descrição é o mais importante O agente decide sozinho quando usar cada função, e ele decide lendo a descrição. Descrição vaga ("consulta dados") = ele usa na hora errada ou não usa nunca. Descrição boa: "Use quando o cliente quiser marcar um horário, para conferir se aquele horário está livre antes de confirmar." Sempre teste antes de ativar Use o botão de teste com um valor real e confira a resposta que voltou. Função com endereço errado costuma falhar em silêncio — o agente só fica estranho, sem dar erro na sua tela. Precisa de ajuda? Criar função personalizada envolve conectar sistemas. Se você não tem quem cuide da parte técnica, fale com o suporte da Eva — conseguimos montar junto com você.

MCP: conectar o agente de IA a ferramentas externas

MCP é um padrão que permite ligar o agente de IA a um conjunto inteiro de ferramentas de uma vez. Pense assim: função personalizada é você ensinar uma habilidade por vez. MCP é conectar uma caixa de ferramentas pronta e liberar as que quiser. Como conectar 1. Vá em Eva IA e abra a seção de servidores MCP. 2. Adicione um servidor: dê um nome e informe o endereço dele. 3. Preencha a autenticação (normalmente uma chave fornecida por quem oferece o servidor) e conecte. 4. A Eva lista as ferramentas disponíveis naquele servidor. 5. Escolha quais o seu agente pode usar e salve. Libere pouco, de propósito Esse é o passo que separa quem usa MCP bem de quem se arrepende. Um servidor pode oferecer dezenas de ferramentas. Liberar todas parece prático, mas confunde o agente (ele passa a escolher errado) e dá a ele poder que você não pretendia — inclusive de alterar coisas, não só consultar. Libere só o que o agente precisa para o trabalho dele. Dá para voltar e liberar mais depois. Se as ferramentas sumirem Quando o servidor externo muda, a lista na Eva fica velha. Existe uma opção de atualizar o servidor — use ela antes de suspeitar de qualquer outra coisa. Se nem assim aparecer, o problema costuma ser o endereço ou a chave de acesso. Um cuidado com a chave A chave de acesso do servidor é uma senha. Não mande por WhatsApp, não cole em grupo, e troque se desconfiar que vazou. Não é para todo mundo — e tudo bem MCP é recurso avançado. A maioria das empresas resolve tudo com base de conhecimento e uma ou duas funções personalizadas. Se você acha que o seu caso pede MCP, fale com o suporte da Eva antes de montar — costuma render uma solução mais simples.