Essa é a dúvida que mais chega no suporte, e a resposta costuma surpreender: não existe botão de desligar. Não precisa.
A IA sai de cena sozinha assim que uma pessoa entra na conversa.
Os três jeitos de pausar
1. Simplesmente responda. Abra a conversa e escreva na caixa de mensagem, como você faria normalmente. Na hora que você manda a primeira mensagem, a IA para de responder ali.
2. Assuma o atendimento. No painel do lado direito, atribua a conversa a você ou a alguém da equipe. A IA também para na hora.
3. Deixe a própria IA passar a bola. Quando ela percebe que não consegue resolver, ela mesma transfere para a equipe e se cala. Você não precisa fazer nada.
Qualquer um dos três resolve. Não precisa combinar dois.
Por que funciona assim
Cada conversa tem um estado, e é ele que decide quem fala:
| Estado da conversa | Quem responde |
|---|---|
| Aguardando | A IA |
| Em atendimento | Você (a IA fica quieta) |
| Resolvida | Ciclo encerrado |
Os três jeitos acima fazem a mesma coisa por baixo: mudam a conversa de aguardando para em atendimento. E a IA não fala em conversa que está em atendimento.
E quando ela volta?
Quando você resolve a conversa.
Se o cliente escrever de novo depois disso, uma nova conversa começa e a IA atende normalmente.
Ou seja: enquanto o atendimento estiver aberto com você, ela fica quieta — por horas ou por dias, não importa. Encerrou, ela reassume.
O erro mais comum
Procurar um interruptor nas configurações e não achar.
Não é você que está perdido: ele não existe mesmo. A pausa acontece pelo que você faz, não por um ajuste que você liga.
Você entrou na conversa? Ela pausou. É só isso.
Se você quer a IA desligada de vez
Os três jeitos acima pausam uma conversa por vez. Se a sua ideia é tirar a IA do ar em todos os atendimentos — uma semana de mutirão com o time atendendo tudo, por exemplo — isso é outra coisa: é desvincular o agente da conexão.
Fale com o suporte antes de fazer. É rápido de reverter, mas não é algo que você queira mexer sem querer no meio de um dia cheio.