Sozinho, o agente de IA responde com o que está na base de conhecimento. Ele não sabe o saldo do cliente, nem se tem horário livre na sua agenda.
Função personalizada é como você dá essa mão a ele: o agente consulta um sistema seu na hora da conversa e responde com informação de verdade.
Como criar
1. Vá em Eva IA e abra Funções personalizadas.
2. Dê um nome e escreva uma descrição: em que situação o agente deve usar isso.
3. Informe o endereço do sistema que será chamado e a autenticação, se houver.
4. Defina os parâmetros — o que o agente precisa perguntar ao cliente antes de chamar (data, CPF, número do pedido).
5. Salve, teste pelo botão de teste e só depois ative na conversa real.
Exemplos que valem o esforço
Verificar horário livre. Antes de confirmar um agendamento, o agente consulta a agenda. Fim do compromisso duplicado.
Consultar status do pedido. "Cadê meu pedido?" é provavelmente a pergunta mais repetida do seu suporte, e a mais fácil de automatizar.
Conferir cadastro. O agente confirma se o cliente está ativo antes de seguir com o atendimento.
A descrição é o mais importante
O agente decide sozinho quando usar cada função, e ele decide lendo a descrição.
Descrição vaga ("consulta dados") = ele usa na hora errada ou não usa nunca.
Descrição boa: "Use quando o cliente quiser marcar um horário, para conferir se aquele horário está livre antes de confirmar."
Sempre teste antes de ativar
Use o botão de teste com um valor real e confira a resposta que voltou. Função com endereço errado costuma falhar em silêncio — o agente só fica estranho, sem dar erro na sua tela.
Precisa de ajuda?
Criar função personalizada envolve conectar sistemas. Se você não tem quem cuide da parte técnica, fale com o suporte da Eva — conseguimos montar junto com você.