Esse e o chamado mais comum do nosso suporte. Na maioria das vezes a causa e a mesma: o agente respondeu de memoria em vez de consultar a base de conhecimento.
Sintomas tipicos
- O agente informou um preco, prazo ou condicao que nao existe mais.
- Citou um profissional, servico ou especialidade que voce nao oferece.
- Mandou mensagens muito longas ou em varios blocos seguidos.
- Deu uma orientacao que contradiz o que esta na base.
O que verificar antes de abrir chamado
- A informacao esta na base de conhecimento? Se o dado nunca foi cadastrado, o agente vai tentar deduzir. Cadastre o dado correto.
- A informacao antiga foi removida? Atualizar nao basta se a versao velha continuar la. Duas versoes em conflito produzem resposta aleatoria.
- A regra de nao responder de memoria esta ativa? O agente precisa da instrucao explicita de so responder com base no conteudo consultado, e de dizer que vai verificar quando nao encontrar.
Como abrir o chamado do jeito certo
Mande o print da conversa onde o erro aconteceu e diga qual seria a resposta correta. Sem o print nao conseguimos reproduzir, e o chamado demora mais.
Esse tipo de ajuste entra como Ajuste de agente IA, com entrega em ate 7 dias. Se o erro estiver causando prejuizo direto ao seu atendimento, avise: reclassificamos como emergencia.