A Eva IA não adivinha nada sobre o seu negócio. Ela responde com base no que você ensinou — e só isso.
Pensa nela como uma funcionária nova, muito esperta e muito rápida, mas que chegou hoje. Se ninguém contou o preço, ela não sabe o preço.
Como ensinar
1. No menu da esquerda, clique em Eva IA.
2. Vá até a base de conhecimento do seu assistente.
3. Acrescente o que ela precisa saber, no formato pergunta e resposta.
4. Salve. Ela já passa a usar na próxima conversa.
O segredo está na pergunta
Escreva a pergunta com as palavras que o seu cliente usa, não com as suas.
Você diria "política de cancelamento". Seu cliente escreve "e se eu quiser parar?". Se você cadastrar só a primeira, a Eva não vai reconhecer a segunda.
Dica: cadastre a mesma resposta em duas ou três perguntas diferentes. É o jeito mais rápido de ela acertar mais.
Por que ela às vezes diz que vai verificar
Quando ela não encontra a informação, ela não inventa — avisa que vai confirmar e chama uma pessoa.
Isso é proposital, e é a parte mais valiosa dela. Uma IA que chuta preço ou prazo custa muito mais caro que uma que pergunta.
Se ela está fazendo isso demais, não é defeito: é a base pedindo conteúdo.
Um cuidado importante
Se a resposta não estiver escrita lá, a Eva não deve dizer que aquilo não existe.
Falta de artigo na base significa que falta o artigo, não que o recurso não existe. São coisas bem diferentes, e confundir as duas faz a IA falar mal do seu próprio produto.
Como saber se está funcionando
O melhor teste não é perguntar o que ela sabe. É perguntar o que ela ainda não sabe.
Faça uma pergunta que a base não cobre e veja o que acontece. Se ela avisar que vai confirmar e chamar um humano, está certa. Se ela inventar, tem algo para ajustar.