A Eva guarda tudo o que acontece no atendimento. Relatórios é onde isso vira número.
O erro comum é abrir a tela, ver vinte gráficos e fechar. Então vamos direto ao que importa.
Como abrir
1. No menu lateral, clique em Relatórios.
2. Lá em cima, escolha o período (comece com "últimos 7 dias").
3. Use as abas para trocar a visão: geral, por atendente, por canal, por etiqueta.
4. Se quiser levar para uma planilha, procure o botão de download.
Os 4 números que valem seu tempo
Conversas abertas no período. É o volume. Se subiu muito e a equipe é a mesma, o resto vai piorar — esse número explica os outros.
Tempo de primeira resposta. O mais correlacionado com cliente satisfeito. Se está subindo, alguém está sobrecarregado.
Tempo até resolver. Se está longe da primeira resposta, o problema não é atender — é concluir.
Conversas por etiqueta. Aqui aparece o assunto que mais consome sua equipe. Quase sempre é um só, e quase sempre dá para automatizar ou virar artigo.
Por atendente: use para ajudar, não para cobrar
A aba por atendente mostra volume e tempo de cada pessoa. Ela serve para achar quem está afogado e redistribuir — não para ranking. Time que se sente medido fecha conversa rápido demais, e aí a nota de satisfação cai.
Compare, não admire
Um número sozinho não diz nada. "180 conversas" é muito ou pouco?
Sempre olhe esta semana contra a anterior. A direção é o que importa.