A Eva foi atualizada. Esta versão cuidou principalmente de três coisas: não perder mensagem com foto ou áudio, dar mais controle sobre a IA e proteger melhor os seus dados.
Abaixo, só o que muda no seu dia a dia.
📱 Fotos, áudios e arquivos param de se perder
Era o problema mais chato: o cliente mandava uma foto e ela não abria.
Agora a Eva tenta recuperar sozinha o arquivo que não chegou de primeira, e consegue abrir anexos que antes vinham travados.
O que você vai notar: menos "não consigo ver a imagem" e menos precisar pedir para o cliente reenviar.
🤖 Mais controle sobre a IA
A IA agora enxerga as etiquetas da conversa. Se uma conversa está marcada como urgente ou como financeiro, ela leva isso em conta ao responder.
Também passou a saber quando a conversa começou — o que ajuda quando o cliente fala em "amanhã" ou "semana que vem".
E ganhou uma tela nova de acompanhamento, para você ver como ela está se saindo.
⚙️ Automações mais espertas
Duas correções que resolvem dor de cabeça antiga:
A saudação automática parou de disparar na hora errada. Antes, uma mensagem da própria equipe podia acionar a mensagem de boas-vindas. Agora ela só dispara quando quem escreve é o cliente.
Texto com vírgula parou de quebrar as regras. Se você usava vírgula numa condição e a automação se comportava de forma estranha, era isso.
E apareceu um recurso novo: automação que espera antes de agir e confere de novo. Dá para montar coisas como "avise a equipe só se ninguém tiver assumido a conversa em 10 minutos" — acaba com aviso desnecessário.
🔐 Seus dados mais protegidos
Identificadores internos de redes sociais deixaram de aparecer nas telas. Isso reduz exposição de informação que ninguém precisa ver.
As integrações com Slack e Telegram passaram a conferir se a mensagem veio mesmo de quem diz ter vindo.
💬 Detalhes que melhoram o dia
A conversa resolvida não reabre sozinha quando o cliente só abre o chat sem escrever nada.
Passe o mouse sobre a hora de uma mensagem e veja o horário exato.
A busca de mensagens ficou mais confiável, e a busca de artigos aqui na Central voltou a funcionar direito.
🧮 Uma dica sobre a IA e o seu consumo
Modelos de IA mais novos entregam respostas melhores, mas consomem mais crédito por resposta — alguns chegam a cinco vezes mais que os antigos.
Se o seu volume de atendimento é alto e as respostas já estão boas, não precisa trocar. Se a IA erra em conversas complexas, aí vale.
Na dúvida, fale com o suporte antes de mudar: a gente olha o seu caso e o consumo junto com você.