A Eva foi atualizada para a versão 4.22.5. Abaixo está o que mudou na prática, começando pelo que você precisa conferir hoje na sua conta.
⚠️ Confira primeiro: resolução automática por inatividade
A atualização trouxe uma política de inatividade para os agentes de IA, e ela já vem ativada. Na prática: se uma conversa ficar parada pelo tempo configurado, o agente encerra o atendimento sozinho e envia uma mensagem de encerramento ao cliente.
Isso é ótimo para atendimento de alto volume e baixa complexidade. Mas atenção se você tem fila humana: uma conversa que a IA já passou para uma pessoa e está apenas aguardando o time pode ser encerrada automaticamente antes de alguém responder. E se você tem automação que move o card quando a conversa é resolvida, o card vai junto para a etapa final.
O que fazer: abra as configurações do seu agente de IA e decida conscientemente. Se você trabalha com fila humana, ou desligue, ou use uma janela bem maior que o seu prazo de primeira resposta. Não deixe no padrão só porque veio assim.
📊 Agora dá para medir o seu agente de IA
Esta é a maior novidade da versão. O Captain passou a expor estatísticas de resultado:
- Taxa de resolução automática — quanto o agente resolve sozinho
- Taxa de escalonamento — quanto ele passa para humano
- Taxa de reabertura — das conversas que ele resolveu, quantas voltaram
- Profundidade da conversa — quantas trocas até o desfecho
- Horas economizadas
- Fluxo de resolução — o caminho completo das conversas, do início ao desfecho
- Cobertura da base de conhecimento — respostas aprovadas e documentos
Cada métrica vem com o valor do período atual, o anterior e a tendência.
Dica de leitura: a métrica mais importante não é a taxa de resolução, é a taxa de reabertura. Um agente que resolve muito e reabre muito não resolveu nada: apenas adiou, e gastou a paciência do cliente duas vezes. E escalonamento alto não é fracasso: em suporte técnico, escalar rápido costuma ser o desenho correto.
🤖 Outras melhorias no agente de IA
- O uso de documentos nas conversas ficou visível, o que ajuda a entender de onde o agente tirou cada resposta.
- As respostas da base de conhecimento passaram a respeitar melhor o escopo da conta.
- O Copilot ganhou sugestões de resposta e passou a respeitar melhor o escopo da conversa.
- É possível vincular servidores de integração a um agente específico, com filtro de quais ferramentas ele enxerga.
🧩 Kanban e funis
- Filtro de conversas por funil e por etapa — novidade útil no dia a dia.
- Exportação de relatórios em CSV válido.
- Relatórios passaram a mostrar os nomes configurados corretamente.
- Correção no editor de automação de etapa para envio de mensagem.
- Mais estabilidade em funis grandes.
📱 WhatsApp e mensagens
A camada de mensagens foi reforçada em pontos críticos:
- Proteção contra perda silenciosa de mensagens.
- Reenvio de mensagens que falharam, direto pelo provedor.
- Melhor tratamento de falhas definitivas de envio.
- Download de mídia mais confiável.
- Fim de ecos indevidos do agente no aparelho.
⚙️ Automações, macros e respostas prontas
- Macros agora podem ser executadas direto do editor de resposta e pela barra de comandos, sem sair da conversa.
- Respostas prontas ficaram mais rápidas, com cache no navegador.
- O envio de transcrição por e-mail pode usar o e-mail do próprio contato.
- Regras de automação agora podem ser clonadas.
🔔 Notificações
As notificações web push foram habilitadas. Se você quer ser avisado quando uma conversa for atribuída a você ou ao seu time, vale abrir o seu perfil e revisar as preferências de notificação. Cada pessoa configura as suas.
🔐 Segurança e relatórios
- Sessões com autenticação em duas etapas persistem melhor entre reiniciações do navegador.
- Exportações de CSAT e de contatos ficaram protegidas contra caracteres de fórmula.
- Melhor isolamento de dados entre contas.
- Logs de auditoria com filtros e navegação melhores.
📧 Integrações
- Login business do Instagram restaurado.
- Correções na criação de caixa de entrada do Facebook, com menos duplicidade de mensagens.
- Anexos e mídia de e-mail melhor preservados.
Resumo do que fazer hoje: confira a política de inatividade do seu agente, revise suas preferências de notificação e dê uma olhada nas novas estatísticas do agente. Qualquer dúvida, fale com o suporte.