Etiqueta é como um adesivo colorido que você cola numa conversa. Serve para achar depois e para saber, num relance, do que aquele atendimento se trata.
Criando a sua primeira
1. No menu da esquerda, clique em Configurações.
2. Clique em Etiquetas.
3. Clique em adicionar, dê um nome curto, escolha uma cor e escreva uma descrição.
4. Salve. Pronto, ela já aparece para toda a equipe.
Colando numa conversa
Abra qualquer conversa e procure o painel do lado direito. As etiquetas ficam ali — é só clicar e escolher.
O erro que quase todo mundo comete
Criar etiqueta na hora do aperto. Aparece um caso diferente, cria uma etiqueta nova, e segue.
Seis meses depois são 40 etiquetas parecidas, ninguém sabe qual usar, e o relatório não serve para nada.
O jeito que funciona: pense em grupos. Um grupo responde "do que se trata" (dúvida, problema, pedido novo). Outro responde "como está o cliente" (urgente, satisfeito, insatisfeito). Uma etiqueta de cada grupo por conversa, no máximo.
Duas dicas que valem ouro
Sempre escreva a descrição. Etiqueta sem descrição é etiqueta que cada pessoa usa de um jeito. A descrição é o combinado do time.
Antes de criar uma nova, olhe a lista. Quase sempre já existe uma que serve. Menos etiquetas, mais clareza.