Chamado bem aberto e chamado resolvido rapido. Este e o nosso compromisso de prazo e o que precisamos de voce.
Nossos prazos
O que define o prazo nao e o assunto, e o grau de dificuldade e de urgencia da demanda.
| Grau | Quando se aplica | Primeira resposta | Entrega |
|---|---|---|---|
| Emergencia | sua operacao esta parada, voce nao consegue trabalhar | 15 minutos | 8 horas |
| Ajuste rapido | pausar, religar ou desligar a IA; corrigir um dado; mudar uma frase | 1 hora | 6 horas |
| Padrao | bug, conexao, acesso, duvida de uso, onboarding | 1 hora | 3 dias |
| Evolucao | atualizar prompt, mudar ou subir promocao, mudar roteiro da IA, recurso novo | 1 hora | 10 dias |
A primeira resposta e sempre em 1 hora — exceto emergencia, que e em 15 minutos. O que muda entre os graus e a entrega.
Por que Evolucao leva mais: prompt, promocao e recurso novo dependem de fila de desenvolvimento. Prometer 6 horas para isso seria mentir. Ja pausar a IA sai em minutos, e por isso tem grau proprio.
Na triagem combinamos o grau com voce e registramos. Se algo mudar, avisamos antes de estourar.
O que mandar junto
- Print da tela ou da conversa onde o problema aconteceu.
- O que voce esperava que acontecesse.
- Quando comecou e se ja funcionou antes.
- Se for erro do agente de IA, qual seria a resposta correta.
O que acelera
Dizer se sua operacao esta parada. Isso muda a classificacao para emergencia e muda a fila.
Depois do atendimento
Voce recebe uma pesquisa curta com uma nota de 1 a 5. Ela leva 5 segundos e e o que nos mostra onde melhorar. Nota de 1 a 3 gera retorno humano em ate 24 horas.