Chamado bem aberto e chamado resolvido rapido. Este e o nosso compromisso de prazo e o que precisamos de voce.
Nossos prazos
| Situacao | Primeira resposta | Entrega |
|---|---|---|
| Emergencia — sua operacao esta parada | 15 minutos | 6 horas |
| Padrao — bug, conexao, acesso, duvida | 1 hora | 48 horas |
| Evolucao — ajuste de agente, automacao nova | 4 horas | 7 dias |
Na triagem combinamos o prazo com voce e registramos. Se algo mudar, avisamos antes de estourar.
O que mandar junto
- Print da tela ou da conversa onde o problema aconteceu.
- O que voce esperava que acontecesse.
- Quando comecou e se ja funcionou antes.
- Se for erro do agente de IA, qual seria a resposta correta.
O que acelera
Dizer se sua operacao esta parada. Isso muda a classificacao para emergencia e muda a fila.
Depois do atendimento
Voce recebe uma pesquisa curta com uma nota de 1 a 5. Ela leva 5 segundos e e o que nos mostra onde melhorar. Nota de 1 a 3 gera retorno humano em ate 24 horas.