O Chat Interno é a conversa da sua equipe, dentro da Eva. O cliente não vê nada disso.
Serve para acabar com aquela cena de combinar atendimento por grupo de WhatsApp pessoal, onde tudo se mistura e nada se acha depois.
Como usar
1. No menu lateral, clique em Chat Interno.
2. Crie uma sala e dê um nome por assunto: "Financeiro", "Plantão", "Comercial".
3. Adicione as pessoas que precisam estar ali — só elas.
4. Escreva. Dá para responder em thread, reagir e fixar mensagem importante no topo.
5. Precisa da opinião do grupo? Crie uma enquete em vez de sessenta mensagens.
Chat Interno x nota interna: não confunda
São duas coisas diferentes e essa confusão custa caro:
Nota interna fica dentro da conversa do cliente. Use para o que é sobre aquele cliente — quem pegar a conversa depois precisa ler aquilo.
Chat Interno é sobre o time: escala, aviso geral, dúvida de processo, combinar quem cobre o almoço.
Regra prática: se a informação só faz sentido junto de um cliente específico, ela é nota interna.
Duas práticas que fazem diferença
Fixe o essencial. Escala da semana, procedimento de plantão, telefone do técnico. Quem entra na sala acha em dois segundos em vez de perguntar.
Poucas salas, bem nomeadas. Vinte salas viram vinte lugares para ninguém olhar. Comece com duas ou três.
Por que usar em vez do grupo do WhatsApp
Fica no mesmo lugar do atendimento, tem histórico buscável, e quando alguém sai da empresa a conversa continua com a empresa — não no celular da pessoa.