A Eva já guarda nome, telefone e e-mail. Mas o seu negócio tem informações próprias: plano contratado, cidade, número do contrato, convênio, tamanho da frota.
Atributo personalizado é um campo que você cria para guardar isso.
Como criar
1. Vá em Configurações > Atributos personalizados.
2. Clique em adicionar e escolha se ele pertence ao contato (algo da pessoa) ou à conversa (algo daquele atendimento).
3. Dê um nome claro: "Plano contratado", não "campo1".
4. Escolha o tipo: texto, número, data, lista de opções, sim/não.
5. Salve. Ele passa a aparecer no painel lateral quando você abre uma conversa.
Contato ou conversa? A regra é simples
Do contato: o que continua verdadeiro depois que o atendimento acaba. Plano, cidade, CNPJ, aniversário.
Da conversa: o que vale só para aquele atendimento. Motivo do contato, número do pedido em questão, orçamento discutido.
Errar isso é comum e dói depois: se você guarda "motivo do contato" no contato, o próximo atendimento sobrescreve o anterior e você perde o histórico.
Onde eles se tornam poderosos
Filtros. "Todos os contatos do plano Premium em Curitiba" vira uma busca de dez segundos.
Disparos segmentados. Você manda a mensagem certa para o grupo certo, em vez de mandar tudo para todo mundo.
Automações. Você pode criar regras que reagem ao valor do campo.
Mensagens personalizadas. Dá para inserir o valor do campo no texto e a mensagem sai com a cara do cliente.
O conselho mais importante
Crie poucos e preencha todos.
Quinze campos vazios não servem para nada e ainda deixam a tela confusa. Comece com três que você realmente vai usar em filtro ou disparo. Adicione o quarto quando sentir falta.