Atribuir é dizer "esse atendimento é seu". Sem isso, ou todo mundo mexe no mesmo cliente, ou ninguém mexe porque cada um acha que o outro vai responder.
Atribuindo uma conversa
1. Abra a conversa.
2. Olhe o painel do lado direito.
3. No campo de responsável, escolha a pessoa.
4. Pronto. Ela recebe a notificação e o atendimento aparece na lista dela.
Dois efeitos colaterais bons: a IA pausa naquela conversa, e fica registrado quem cuidou.
Atribuindo para um time inteiro
Em vez de uma pessoa, dá para mandar para um time — Suporte, Comercial, Financeiro. Todo mundo do time é avisado e quem estiver livre assume.
Bom quando você sabe a área mas não sabe quem está disponível.
Automatizando a distribuição
Se você não quer distribuir na mão toda vez, existe a distribuição automática em Configurações > Atribuição de agentes.
O mais comum é o rodízio: cada conversa nova vai para o próximo da fila. Simples e justo.
Só vale a pena a partir de umas 3 pessoas atendendo. Com duas, na mão é mais rápido.
Um hábito que evita cliente esquecido
Atribuiu, terminou, resolveu. Conversa que fica atribuída e aberta para sempre é cliente esperando sem ninguém perceber — e aí a IA também não volta a atuar, porque ela só reassume depois que o atendimento é encerrado.