Política de Privacidade - Eva Inteligencia

Última atualização: 28/05/2025

1. Introdução

A Eva Inteligência ("nós", "nossa empresa" ou "nosso serviço") é uma plataforma SaaS omnichannel que oferece atendimento multi-usuários para empresas. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma, incluindo dados obtidos através das APIs do Facebook e Instagram.

Como um Provedor de Tecnologia certificado, processamos dados em nome e sob instruções dos nossos clientes empresariais, mantendo sempre dados de clientes diferentes completamente separados e seguros.

1. Informações que Coletamos

2.1. Dados Coletados Diretamente

• Informações de cadastro da conta (nome, email, telefone)

• Informações da empresa (nome, endereço, tipo de negócio)

• Configurações de preferências do sistema

• Logs de uso da plataforma

2.2. Dados do Facebook e Instagram (através das APIs da Meta) Quando você conecta suas páginas do Facebook ou contas do Instagram Business à nossa plataforma, coletamos:

De Páginas do Facebook:

• Lista de páginas que você administra

• Publicações, fotos, vídeos e eventos da página

• Informações básicas dos seguidores (nome, PSID, foto do perfil)

• Métricas de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos)

• Mensagens recebidas no Messenger

• Dados de atribuição de campanhas publicitárias

• Configurações e metadados da página

Do Instagram Business:

• Informações básicas da conta profissional

• Mensagens diretas recebidas

• Métricas de engajamento das publicações

2.3. Dados de Terceiros

• Informações de integração com outros sistemas que você autorizar expressamente

1. Como Usamos suas Informações

3.1. Finalidades Específicas do Processamento Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas:

Para Funcionalidades de CRM:

• Gerenciar contatos e relacionamentos com seus clientes

• Manter histórico de interações e atendimentos

• Segmentar audiência para comunicação personalizada

• Identificar oportunidades de vendas e follow-up

Para Automação de Respostas:

• Responder automaticamente a mensagens frequentes

• Configurar fluxos conversacionais para melhor atendimento

• Enviar confirmações de pedidos, reservas e agendamentos

• Fornecer suporte técnico automatizado

Para Relatórios de Performance:

• Analisar engajamento de publicações e campanhas

• Gerar métricas de crescimento de seguidores

• Identificar melhores horários para publicação

• Medir efetividade de estratégias de marketing

Para Análises Agregadas e Anônimas:

• Criar benchmarks de mercado por setor

• Desenvolver insights de tendências de comportamento

• Melhorar algoritmos e funcionalidades da plataforma

• Gerar estudos de caso sem identificação pessoal

3.2. Base Legal para Processamento

• Consentimento explícito para conexão de contas sociais

• Interesse legítimo para melhorias do serviço

• Execução de contrato para prestação dos serviços

1. Como Provedor de Tecnologia

Como Provedor de Tecnologia certificado pela Meta:

• Processamos dados exclusivamente em nome e sob instruções dos nossos clientes

• Mantemos dados de clientes diferentes completamente separados

• Não utilizamos dados para finalidades próprias além da prestação do serviço

• Garantimos que clientes tenham controle total sobre seus dados

1. Compartilhamento de Informações

5.1. Quando Compartilhamos Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Com seu consentimento expresso e específico

• Quando exigido por lei ou regulamentação aplicável

• Com nosso provedor de hospedagem (Hostinger) exclusivamente para manter a plataforma funcionando

• Para proteger direitos, propriedade ou segurança da Eva Inteligência

5.2. Quando NÃO Compartilhamos Nunca vendemos, licenciamos ou comercializamos seus dados com terceiros para finalidades comerciais próprias deles.

1. Proteção e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso

• Controles de acesso baseados em função dos usuários

• Logs de auditoria detalhados de todas as operações

• Backup seguro e redundante de informações críticas

• Monitoramento contínuo de segurança

1. Retenção e Exclusão de Dados

7.1. Período de Retenção

• Mantemos seus dados apenas enquanto necessário para prestar nossos serviços

• Dados são automaticamente excluídos quando não mais necessários para fins comerciais legítimos

7.2. Exclusão Imediata Excluímos seus dados imediatamente quando:

• Você solicitar a exclusão de dados específicos

• Você cancelar sua conta conosco

• Você desconectar suas contas do Facebook/Instagram

• Um usuário solicitar exclusão de seus dados pessoais

• Exigido por lei ou pela Meta para proteção de usuários

7.3. Como Solicitar Exclusão Para solicitar exclusão de dados, entre em contato através de:

• Email: privacidade@evainteligencia.com.br

• Central de ajuda dentro da plataforma

• WhatsApp: 11 96116 3777

1. Seus Direitos de Privacidade

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Acesso: Ver quais dados processamos sobre você

• Retificação: Corrigir dados incorretos ou desatualizados

• Exclusão: Solicitar remoção de seus dados

• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado

• Oposição: Opor-se ao processamento em certas circunstâncias

• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

1. Dados de Menores de Idade

Nossa plataforma é direcionada exclusivamente para empresas e seus representantes maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, excluiremos os dados imediatamente.

1. Transferências Internacionais

Seus dados são processados e armazenados no Brasil. Caso haja transferência internacional para prestação de serviços, garantimos proteções adequadas conforme LGPD e GDPR.

1. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• Email para sua conta cadastrada

• Aviso na plataforma

• Atualização da data no topo desta política

1. Conformidade com Regulamentações

Esta política está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

• General Data Protection Regulation (GDPR)

• Termos da Plataforma da Meta

• Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)

1. Contato

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

Eva Inteligência Ltda. Email: privacidade@evainteligencia.com.br

Telefone: 11 96116 3777

Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 495, quinto andar - Ipanema - Rio de Janeiro

Encarregado de Dados (DPO): Email: dpo@evainteligencia.com.br

1. Transparência sobre APIs da Meta

Especificamente sobre dados do Facebook e Instagram:

• Acessamos apenas dados de contas que você administra

• Utilizamos dados exclusivamente conforme descrito nesta política

• Respeitamos todas as configurações de privacidade das plataformas

• Permitimos revogação de acesso a qualquer momento

• Mantemos conformidade com todas as políticas da Meta

1. Disposições Específicas por Tipo de Negócio

Para E-commerce:

• Dados de produtos e catálogos para automação de vendas

• Informações de pedidos para confirmações automáticas

• Métricas de conversão para otimização de campanhas

Para Restaurantes:

• Dados de cardápio para respostas automáticas

• Informações de reservas para confirmações

• Feedback de clientes para melhoria do serviço

Para Clínicas Médicas:

• Dados de agendamentos para lembretes (sem informações médicas)

• Confirmações de consultas

• Informações gerais de contato para atendimento

Todas as informações sensíveis de saúde são processadas conforme regulamentações específicas do setor de saúde.